Wenn der Kunde laut wird
Titel
Wenn der Kunde laut wird - Professioneller Umgang mit Beschwerden
Personen
Hauptautorität
Cerwinka, Gabriele
Verfasser/-in
Sonstige
Ressource
eBook
Umfang
168 S.
Veröffentlichungsangabe
Verlagsname
Linde Verlag
Erscheinungsdatum
2020
Uniform Resource Locator (URL)
diviBib
Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden "Der Kunde ist König" - so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema - schließlich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation - auch über Social Media - einen wichtigen Schlüssel zur Kundenbindung dar. Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen in mit vielen Beispielen, Tipps, Textbausteinen und Mustervorlagen, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt.
Manifestation
Titel
Haupttitel
Wenn der Kunde laut wird
Titelzusatz
Professioneller Umgang mit Beschwerden
Ressource
eBook
Veröffentlichungsangabe
Verlagsname
Linde Verlag
Erscheinungsdatum
2020
DIVIBIB
1314440485
ISBN13
978-3-7094-1083-7
Medientyp
Computermedien
Datenträgertyp
Online-Ressource
Erscheinungsweise
einzelne Einheit
Umfang
168 S.
Veröffentlichungsangabe
Verlagsname
Linde Verlag
Erscheinungsdatum
2020
Uniform Resource Locator (URL)
Beispielinhalt
https://static.onleihe.de/content/linde/20200710/9783709410837/v9783709410837.pdf
Covergrafik
https://static.onleihe.de/images/linde/20200710/9783709410837/tn9783709410837l.jpg
Sonstige
https://www.onleihe.com/tirol/frontend/mediaInfo,51-0-1314440485-100-0-0-0-0-0-0-0.html
diviBib
Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden "Der Kunde ist König" - so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema - schließlich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation - auch über Social Media - einen wichtigen Schlüssel zur Kundenbindung dar. Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen in mit vielen Beispielen, Tipps, Textbausteinen und Mustervorlagen, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt.
Inhaltstyp
Text
Zusammenfassung des Inhalts
Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden "Der Kunde ist König" - so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema - schließlich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation - auch über Social Media - einen wichtigen Schlüssel zur Kundenbindung dar. Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen in mit vielen Beispielen, Tipps, Textbausteinen und Mustervorlagen, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt.
Titel
Bevorzugter Titel des Werks
Wenn der Kunde laut wird
Personen
Verfasser/-in
Sonstige
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